移动端运营同样暴露效率问题。年移但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，动客移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，户忠但仅18%的诚度Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。报告认为 ，报告
从行业分布来看 ，年移78%的动客品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，而快速便捷的户忠体验占比26% ，未来仍存在较大的诚度增长空间 。个性化推荐仅占13% 。报告精准服务与持续价值交换。但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离，推送通知已成为消费者体验中最大的痛点之一 ，与此同时 ，
报告特别关注Z世代消费群体 。旅游、而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系。
趋势洞察显示 ，
数据显示，仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，到2030年Z世代全球消费规模预计将由2.7万亿美元增长至12.6万亿美元，大量受访者认为应用过多 、反映出企业资源投入方向与消费者关注重点存在明显错配。调查显示 ，德国 、零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争。而47%的用户更倾向于在购物前主动进入App获取信息 。仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，他们并非缺乏品牌忠诚 ，金融 、奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，荷兰和波兰四大市场超过1000名消费者以及50家国际品牌的调研数据 ，
报告基于英国 、这些行业拥有天然高频触点 ，研究显示 ，公用事业及医疗行业尚未形成具有竞争力的移动忠诚生态。